Mikrotukihenkilön työmenetelmät ja välineet

Miten selvität, mikä on ongelma?

Kysyn asiakkaalta että mikä on ongelma ja mitä tapahtui koneen näytöllä kun ongelma ilmeni ja onko muita ongelmia ollut. Jos ongelmaa ei saada puhelimitse korjattua täytyy mennä paikan päälle/asiakas tulee paikan päälle.

Sen jälkeen lähtisin tarkastamaan koneen alueita mitä asiakas sanoi että on vialla. Myös asiakas täytyy huomioida joten pieni small talk kannattaa.

Kun ongelma on selvillä pitää kertoa asiakkaalle mistä on kyse sellaisella tavalla  mikä on helppo ymmärtää ja kuinka kauan ongelman korjaamiseen menee aikaa.

Prosessista oppii eri ongelmien ratkaisua ja asiakkaiden kanssa kommunikointia.

Mikrotukihenkilön täytyy osata perus tietotekniset asiat ja selittämään ne sellaisella tavalla että se on helppo ymmärtää.

Tuulan tehtävä

Tietokoneen kokoaminen ja asentaminen

Alkuperäinen kuva

Prosessorituuletin

Prosessori

     
                                                                               

Näytönohjain

Virtalähde

Kiintolevy

RAM-muistit

Emolevy

Etupaneenlijohdot

Levyasema

Tässä vaiheessa ruvettiin kokoamaan takaisin

Tässä se on taas koottuna ja toimivana

Windows 10 asennus

Oheislaitteet

Jos ei löydy product keytä paina Do this later

Ohjelmien asennus

LibraOffice 5 asennus

Gimp asennus

Audacity asennus

Windows Defender oli jo valmiina asennettuna koneessa

Työ sujui hyvin kunnes koneen kokoamis vaiheessa kävi ilmi että prosessori oli laitettu väärinpäin mutta muita ongelmia ei ollut.

Koneesta tuli toimiva kokoonpano joka toimi nopeasti vaikka koneen sisällä ei ollut mitään uusia osia.

Itse opin tässä paljon koska en ollut ennen purkanut konetta ja koonnut sitä uudelleen.




Oheislaitteen asennus

Tulostin on helppo asentaa liitetään tulostimen johto tietokoneeseen ja töpseli seinään.

Useimmissa tulostimissa ei ole asennusohjelmia vaan ovat suoraan toimivia.

Jos tulostimessa on asennusohjelma sen pitäisi olla helppo eikä pitäisi tuottaa ongelmia