Kysyn asiakkaalta että mikä on ongelma ja mitä tapahtui koneen näytöllä kun ongelma ilmeni ja onko muita ongelmia ollut. Jos ongelmaa ei saada puhelimitse korjattua täytyy mennä paikan päälle/asiakas tulee paikan päälle.
Sen jälkeen lähtisin tarkastamaan koneen alueita mitä asiakas sanoi että on vialla. Myös asiakas täytyy huomioida joten pieni small talk kannattaa.
Prosessista oppii eri ongelmien ratkaisua ja asiakkaiden kanssa kommunikointia.
Mikrotukihenkilön täytyy osata perus tietotekniset asiat ja selittämään ne sellaisella tavalla että se on helppo ymmärtää.
